2018年，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。在此背景下，以“聚焦旅游品質(zhì)與智慧旅游新方式”為主題的2018中國(guó)旅游品質(zhì)發(fā)展深度新新會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“新新會(huì)”）成功召開(kāi)，為業(yè)界搭建了一個(gè)探討新理念、新路徑、新方法的高端對(duì)話平臺(tái)。本次會(huì)議不僅深入剖析了提升旅游品質(zhì)的核心議題，更前瞻性地探討了智慧旅游如何賦能旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃與咨詢，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
會(huì)議伊始，與會(huì)專家一致認(rèn)為，“旅游品質(zhì)”已成為決定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。它超越了傳統(tǒng)的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素，涵蓋了游客從信息獲取、行程規(guī)劃、實(shí)地體驗(yàn)到分享反饋的全過(guò)程感受。提升品質(zhì)，意味著要從粗放式的規(guī)模擴(kuò)張，轉(zhuǎn)向精細(xì)化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)與管理。這要求旅游目的地、景區(qū)及各類企業(yè)，必須將游客體驗(yàn)置于中心地位，在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平、產(chǎn)品創(chuàng)新、文化內(nèi)涵、環(huán)境保護(hù)等多維度進(jìn)行系統(tǒng)性提升。
會(huì)議的焦點(diǎn)之一，是深入探討了“智慧旅游新方式”在提升旅游品質(zhì)中的關(guān)鍵作用。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及5G等技術(shù)的迅猛發(fā)展，智慧旅游已從概念走向全面落地實(shí)踐。與會(huì)代表分享了眾多創(chuàng)新案例：
- 智慧管理提升效率與安全：通過(guò)景區(qū)智能監(jiān)控、人流熱力分析、車輛調(diào)度系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置與安全預(yù)警，有效緩解擁堵、保障游客安全，從管理端夯實(shí)品質(zhì)基礎(chǔ)。
- 智慧服務(wù)優(yōu)化游客體驗(yàn)：基于LBS的智能導(dǎo)覽、AR/VR場(chǎng)景再現(xiàn)、線上預(yù)約購(gòu)票、無(wú)感支付、智能客服機(jī)器人等應(yīng)用，極大提升了游覽的便捷性、趣味性和互動(dòng)性，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)、貼心。
- 智慧營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)：利用用戶畫像與行為數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦和定制化行程規(guī)劃，變“廣撒網(wǎng)”為“精準(zhǔn)滴灌”，提升了營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率和游客滿意度。
- 智慧平臺(tái)整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)：構(gòu)建區(qū)域性的智慧旅游云平臺(tái)，整合政府、企業(yè)、游客等多方資源與數(shù)據(jù)，推動(dòng)信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，為全域旅游發(fā)展提供數(shù)字化支撐。
會(huì)議特別設(shè)立專題論壇，重點(diǎn)研討了“旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢”在新時(shí)代下面臨的機(jī)遇與變革。專家指出，傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目策劃往往側(cè)重于資源規(guī)劃和硬件建設(shè)，而在品質(zhì)發(fā)展與智慧旅游的雙重驅(qū)動(dòng)下，策劃咨詢的核心必須轉(zhuǎn)向：
- 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)定位：在項(xiàng)目策劃初期，即需運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析潛在客源市場(chǎng)的需求、偏好與消費(fèi)能力，確保項(xiàng)目定位精準(zhǔn)，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。
- 以體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：將智慧旅游理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)全鏈條，策劃具有深度參與感、文化沉浸感和科技新鮮感的體驗(yàn)項(xiàng)目，構(gòu)建獨(dú)特的核心吸引力。
- 以智慧為基石的運(yùn)營(yíng)前置：在策劃階段就將智慧管理體系、智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)與建設(shè)納入整體方案，確保項(xiàng)目“先天”具備高品質(zhì)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化基因。
- 以可持續(xù)為目標(biāo)的綜合評(píng)估：策劃咨詢需更加注重項(xiàng)目的生態(tài)效益、社會(huì)效益與長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估，推動(dòng)綠色開(kāi)發(fā)、社區(qū)參與與文化保護(hù)，實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。
2018中國(guó)旅游品質(zhì)發(fā)展深度新新會(huì)的成功召開(kāi)，是一次凝聚共識(shí)、啟迪思路的重要行業(yè)盛會(huì)。它清晰地傳遞出一個(gè)信號(hào)：中國(guó)旅游業(yè)的必然是品質(zhì)為王、智慧賦能。對(duì)于旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢而言，這既是挑戰(zhàn)，更是巨大的機(jī)遇。唯有主動(dòng)擁抱變化，將提升游客品質(zhì)體驗(yàn)作為根本宗旨，將智慧化手段作為核心工具，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中策劃出具有持久生命力和強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，共同推動(dòng)中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)邁向更高水平的發(fā)展新階段。
